{"id":7815,"date":"2023-07-29T22:14:30","date_gmt":"2023-07-29T19:14:30","guid":{"rendered":"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/?p=7815"},"modified":"2026-03-25T17:52:13","modified_gmt":"2026-03-25T14:52:13","slug":"proposta-gestao-conteudos-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/proposta-gestao-conteudos-web\/","title":{"rendered":"Nova proposta de Gest\u00e3o de Conte\u00fado na Web"},"content":{"rendered":"\n<p>Este artigo tem por objetivo propor uma nova metodologia de planejamento e gest\u00e3o de conte\u00fados na web que sejam otimizados para buscas como alternativa ao modelo focado na inten\u00e7\u00e3o de buscas criado pelo Google. Irei criticar o modelo de inten\u00e7\u00e3o de buscas, atrav\u00e9s de uma breve an\u00e1lise hist\u00f3rica da documenta\u00e7\u00e3o criada pela empresa, tendo como base te\u00f3rica o paradigma cognitivista das <a class=\"wl-entity-page-link\" title=\"Ci\u00eancia da informa\u00e7\u00e3o\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/Vocabulario\/ciencia-da-informacao\/\" data-id=\"http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/ciencia-da-informacao\" >Ci\u00eancias da Informa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Irei descrever o processo de busca de informa\u00e7\u00e3o de Kuhlthau, suas influ\u00eancias e poss\u00edveis implica\u00e7\u00f5es na cria\u00e7\u00e3o de <a class=\"wl-entity-page-link\" title=\"Content\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/Vocabulario\/conteudo-2\/\" data-id=\"http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/conteudo-2\" >conte\u00fado<\/a> para a Web, com base no livro Manual de Estudos de Usu\u00e1rio da Informa\u00e7\u00e3o de Murilo Bastos da Cunha, Sueli Angelica do Amaral e Edmundo Brand\u00e3o Dantas. E finalmente propor uma metodologia alternativa ao modelo focado em inten\u00e7\u00e3o de busca.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Conte\u00fados<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/proposta-gestao-conteudos-web\/#critica_ao_modelo_por_intencao_de_busca\" >Cr\u00edtica ao modelo por inten\u00e7\u00e3o de busca<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/proposta-gestao-conteudos-web\/#analise_historica\" >An\u00e1lise hist\u00f3rica<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/proposta-gestao-conteudos-web\/#descricao_da_documentacao_do_google\" >Descri\u00e7\u00e3o da documenta\u00e7\u00e3o do Google<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/proposta-gestao-conteudos-web\/#critica_ao_modelo\" >Cr\u00edtica ao modelo<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/proposta-gestao-conteudos-web\/#quem_e_carol_kuhlthau\" >Quem \u00e9 Carol Kuhlthau?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/proposta-gestao-conteudos-web\/#processo_de_busca_da_informacao_de_kuhlthau\" >Processo de busca da informa\u00e7\u00e3o de Kuhlthau<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/proposta-gestao-conteudos-web\/#influencia_de_jean_piaget_e_brenda_dervin_em_kuhlthau\" >Influ\u00eancia de Jean Piaget e Brenda Dervin em Kuhlthau<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/proposta-gestao-conteudos-web\/#processo_de_busca_de_informacao_isp\" >Processo de Busca de Informa\u00e7\u00e3o (ISP)<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/proposta-gestao-conteudos-web\/#proposta_de_uma_nova_metodologia_de_planejamento_de_conteudos_otimizados_para_buscas\" >Proposta de uma nova metodologia de planejamento de conte\u00fados otimizados para buscas<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/proposta-gestao-conteudos-web\/#necessidade_visceral\" >Necessidade visceral<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/proposta-gestao-conteudos-web\/#necessidade_consciente\" >Necessidade Consciente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/proposta-gestao-conteudos-web\/#necessidade_formalizada\" >Necessidade Formalizada<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/proposta-gestao-conteudos-web\/#necessidade_comprometida\" >Necessidade Comprometida<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/proposta-gestao-conteudos-web\/#concluindo_por_enquanto\" >Concluindo. Por enquanto.<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"critica_ao_modelo_por_intencao_de_busca\"><\/span>Cr\u00edtica ao modelo por inten\u00e7\u00e3o de busca<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Atualmente o modelo que procura entender por que as pessoas fazem buscas <a class=\"wl-entity-page-link\" title=\"online costuma ter muitas imagens publicadas. E elas s\u00e3o uma fonte de problemas de lentid\u00e3o constante, por isso: dedique um tempo (ou at\u00e9 dinheiro) para otimizar suas imagens antigas.\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/Vocabulario\/online\/\" data-id=\"http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/online\" >online<\/a>, baseado na inten\u00e7\u00e3o por tr\u00e1s de cada iniciativa do usu\u00e1rio \u00e9 um <a class=\"wl-entity-page-link\" title=\"Padr\u00f5es\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/Vocabulario\/padroes\/\" data-id=\"http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/padroes\" >padr\u00e3o<\/a> da ind\u00fastria de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e do SEO.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse modelo, apesar da sua contribui\u00e7\u00e3o inequ\u00edvoca, tem um problema que n\u00e3o foi explorado por <a class=\"wl-entity-page-link\" title=\"Trabalhador\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/Vocabulario\/trabalhador\/\" data-id=\"http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/trabalhador-2\" >profissionais<\/a> da nossa \u00e1rea: o uso de somente uma dimens\u00e3o no entendimento do processo de busca de informa\u00e7\u00f5es (a inten\u00e7\u00e3o) n\u00e3o s\u00f3 limita o nosso entendimento como ignora outros aspectos da subjetividade de quem procura por informa\u00e7\u00f5es, principalmente na web.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas antes vamos olhar para o passado e entender como chegamos aqui.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"analise_historica\"><\/span>An\u00e1lise hist\u00f3rica<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>O Google come\u00e7ou a usar a inten\u00e7\u00e3o de busca para tentar prever o que cada busca significava, como podemos analisar na documenta\u00e7\u00e3o <a class=\"wl-entity-page-link\"  href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/Vocabulario\/search\/\" data-id=\"http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/search\" >Search<\/a> Quality Evaluator Guidelines.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo o <a class=\"wl-entity-page-link\" title=\"site com o\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/Vocabulario\/site\/\" data-id=\"http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/site\" >site<\/a> <a href=\"https:\/\/www.searchenginejournal.com\/seo\/how-people-search\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.searchenginejournal.com\/seo\/how-people-search\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Search Engine Journal<\/a> existe uma ci\u00eancia por tr\u00e1s do uso da inten\u00e7\u00e3o na recupera\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o na web. O artigo Utilizing Search Intent in Topic <a class=\"wl-entity-page-link\" title=\"Ontologia\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/Vocabulario\/ontologia-2\/\" data-id=\"http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/ontologia-2\">Ontology<\/a>-based User Profile for Web Mining de Xujuan Zhou, Sheng-Tang Wu, Yuefeng Li, Yue Xu, Raymond Y.K. Lau, Peter D. Bruza pesquisa a efetividade nos processos de recupera\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o. Demonstra que existe um problema no uso de perfis de usu\u00e1rios gen\u00e9ricos nos sistemas de Web Mining, propondo o uso da inten\u00e7\u00e3o da busca para enriquecer estes perfis.<\/p>\n\n\n\n<p>A leitura do Abstract da pesquisa nos ajuda a entender melhor:<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00c9 de <a class=\"wl-entity-page-link\" title=\"ontologia\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/Vocabulario\/dados\/\" data-id=\"http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/dados;http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/conhecimento;http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/ontologia;http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/entidade_informatica\">conhecimento<\/a> geral que levar em considera\u00e7\u00e3o os perfis de usu\u00e1rios da Web pode aumentar a efic\u00e1cia dos sistemas de minera\u00e7\u00e3o da Web. No entanto, devido \u00e0 natureza din\u00e2mica e complexa dos usu\u00e1rios da rede, a aquisi\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de perfis (de usu\u00e1rio) que tragam valor, era muito desafiadora. Os perfis de usu\u00e1rio baseados em ontologia podem fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre os de usu\u00e1rio que s\u00e3o mais precisas. Esta pesquisa enfatiza a aquisi\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es sobre inten\u00e7\u00f5es de busca. Este artigo apresenta uma nova abordagem para desenvolver perfis de usu\u00e1rio para pesquisa na Web. O modelo considera as inten\u00e7\u00f5es de busca do usu\u00e1rio pelo processo de PTM (Pattern-Taxonomy Model). Experimentos iniciais mostram que o perfil de usu\u00e1rio baseado na inten\u00e7\u00e3o de busca \u00e9 mais valioso do que o perfil de usu\u00e1rio PTM gen\u00e9rico. Desenvolver um perfil de usu\u00e1rio que contenha as inten\u00e7\u00f5es de pesquisa do usu\u00e1rio \u00e9 essencial para uma pesquisa e recupera\u00e7\u00e3o eficazes na Web. <\/em>\u2013 Tradu\u00e7\u00e3o minha.<\/p>\n\n\n\n<p>No documento vimos que pesquisa segmenta a inten\u00e7\u00e3o de buscas em dois objetivos, em um n\u00edvel b\u00e1sico:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quando o usu\u00e1rio usa um termo e procura informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas sobre esse termo;<\/li>\n\n\n\n<li>Quando o usu\u00e1rio usa um termo para representar um t\u00f3pico e, portanto, quer informa\u00e7\u00f5es mais gerais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Vamos dar um exemplo simples:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Eu preciso comprar uma nova geladeira para a minha casa. A minha primeira busca pode ser feita usando refrigerador ou geladeiras. Simplesmente porque preciso explorar o assunto.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de procurar em v\u00e1rios lugares, volto na busca e uso um termo mais espec\u00edfico: geladeira 40 litros de inox.<\/p>\n\n\n\n<p>Fica claro que essa pesquisa foi usada como base dos estudos para tentar entender a inten\u00e7\u00e3o de buscas dos usu\u00e1rios e qual era o impacto na efetividade da busca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quero salientar outro trecho da pesquisa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Atualmente, a busca na Web n\u00e3o considera a inten\u00e7\u00e3o de busca do usu\u00e1rio. A maioria dos <a class=\"wl-entity-page-link\" title=\"Motores de busca\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/Vocabulario\/motor-de-busca\/\" data-id=\"http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/motor-de-busca\">mecanismos de busca<\/a> simplesmente desconsidera o perfil do usu\u00e1rio da Web. Os perfis de usu\u00e1rio s\u00e3o uma importante fonte de metadados para processos de Recupera\u00e7\u00e3o de Informa\u00e7\u00f5es (IR). Para melhorar a precis\u00e3o e aumentar a efici\u00eancia do acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, o processo de busca na Web precisa evoluir ainda mais com a capacidade de incorporar a inten\u00e7\u00e3o de busca do usu\u00e1rio. No entanto, perfis valiosos de usu\u00e1rios da Web s\u00e3o dif\u00edceis de adquirir sem interven\u00e7\u00e3o manual.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Quero salientar deste trecho o conceito de precis\u00e3o na recupera\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o. Como cita Ara\u00fajo J\u00fanior em Precis\u00e3o no processo de busca e recupera\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<p><em>A Precis\u00e3o \u00e9 um conceito fundamental para a avalia\u00e7\u00e3o da qualidade da recupera\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o, ao mesmo tempo em que representa a medida de interesse (informa\u00e7\u00e3o \u00fatil) do que foi encontrado em um processo de busca e recupera\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o para o usu\u00e1rio, que qualifica a informa\u00e7\u00e3o recuperada como \u00fatil ou in\u00fatil de acordo com as suas necessidades.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>No mesmo livro, Ara\u00fajo J\u00fanior, lembra que Lancaster (1998) define precis\u00e3o \u201ccomo a extens\u00e3o com a qual os itens recuperados em um processo de busca e recupera\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o em uma base de <a class=\"wl-entity-page-link\" title=\"Dado\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/Vocabulario\/dado\/\" data-id=\"http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/dado\">dados<\/a> s\u00e3o considerados \u00fateis. A alta precis\u00e3o \u00e9 dada quando a maioria ou a totalidade dos itens (\u2026) recuperados for considerada \u00fatil. \u201c<\/p>\n\n\n\n<p>O ponto aqui \u00e9 que devemos ir al\u00e9m do entendimento sobre a p\u00e1gina de resultados, se ele retornou os milh\u00f5es de resultados que deveria retornar e em quantos milissegundos. Precisamos saber se esses resultados foram realmente relevantes para as pessoas que fizeram essas buscas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como saber isso? Vamos falar mais sobre isso depois.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Em 2016, Paul Haahr (um dos principais engenheiros de pesquisa do Google e est\u00e1 na empresa h\u00e1 mais de uma d\u00e9cada), e <a class=\"wl-entity-page-link\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/Vocabulario\/gary-illyes-2\/\" data-id=\"http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/gary-illyes-2\">Gary Illyes<\/a>, (Webmaster Trends Analyst), fazem uma apresenta\u00e7\u00e3o chamada \u201c<em>How Google returns results from a ranking engineer\u2019s perspective<\/em>\u201d ou &#8220;Como o Google retorna resultados da perspectiva de um engenheiro de classifica\u00e7\u00e3o&#8221;, que pode ser vista aqui:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"SMX West 2016 - How Google Works: A Google Ranking Engineer&#039;s Story\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/iJPu4vHETXw?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/semantico.com.br\/blog\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">How Google returns results from a ranking engineer\u2019s perspective<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Eu fiz algumas pesquisas e trago um resumo para voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-luminous-vivid-amber-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color\" style=\"font-size:1.2em\">Na apresenta\u00e7\u00e3o, Illyes e Haahr fornecem uma vis\u00e3o do ponto de vista dos engenheiros, de como o Google classifica informa\u00e7\u00e3o, faz mudan\u00e7as no algoritmo e como esse processo determina a recupera\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o na SERP, mostrando como \u00e9 desafiador fornecer os resultados mais relevantes aos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color\" style=\"font-size:1.2em\">Nesta apresenta\u00e7\u00e3o ouvimos falar dos famosos mais de 200 sinais de classifica\u00e7\u00e3o que determinam a ordem nos resultados de pesquisa e que os algoritmos de pesquisa est\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color\" style=\"font-size:1.2em\">Tamb\u00e9m ouvimos sobre as pequenas altera\u00e7\u00f5es nos algoritmos, que s\u00e3o feitas quase diariamente e as atualiza\u00e7\u00f5es no core, que podem alterar profundamente a SERP.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color\" style=\"font-size:1.2em\">Apesar da apresenta\u00e7\u00e3o ser antiga, eu recomendo que a assista, porque ali tem o processo b\u00e1sico de uma ferramenta de recupera\u00e7\u00e3o, com os nossos buscadores: rastreio, an\u00e1lise dos documentos rastreados, classifica\u00e7\u00e3o e recupera\u00e7\u00e3o. Isso n\u00e3o muda e n\u00e3o vai mudar.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>(Sei que est\u00e1 pensando: e o Google Bard? Bom, ele n\u00e3o \u00e9 uma ferramenta de recupera\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o, ele gera informa\u00e7\u00e3o)<\/p>\n\n\n\n<p>Essa, em resumo, foi a abordagem do estudo que inspirou, podemos dizer assim, o Google a expandir esse modelo e criar as quatro inten\u00e7\u00f5es de buscas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"descricao_da_documentacao_do_google\"><\/span>Descri\u00e7\u00e3o da documenta\u00e7\u00e3o do Google<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Como \u00e9 de conhecimento geral, o Google usa revisores humanos para fazer um controle de qualidade nas informa\u00e7\u00f5es que recupera. E esses avaliadores t\u00eam uma documenta\u00e7\u00e3o extensa que precisam seguir para garantir a qualidade do seu trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o tenho a inten\u00e7\u00e3o de descrever todos os processos que est\u00e3o detalhados na documenta\u00e7\u00e3o (que todo profissional de SEO deve ler). Para o objetivo deste artigo, vamos focar no processo que usa a inten\u00e7\u00e3o de busca do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>O trecho que quero destacar come\u00e7a analisando o significado que eles deram ao termo \u201cm\u00faltiplos significados de uma busca\u201d, com um exemplo visual, que reproduzo abaixo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"567\" height=\"503\" src=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/buscas-multiplos-sentidos.png\" alt=\"Buscas com multiplos significados\" class=\"wp-image-7817\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/buscas-multiplos-sentidos.png 567w, https:\/\/semantico.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/buscas-multiplos-sentidos-480x426.png 480w, https:\/\/semantico.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/buscas-multiplos-sentidos-150x133.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 567px) 100vw, 567px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong><em>Queries with Multiple Meanings<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Many queries have more than one meaning.&nbsp; For example, the query [apple] might refer to the computer brand or the fruit.&nbsp; We will call these possible meanings query interpretations.&nbsp; Dominant Interpretation: The dominant interpretation of a query is what most users mean when they type the query.&nbsp; Not all queries have a dominant interpretation.&nbsp; The dominant interpretation should be clear to you, especially after doing a little web research.&nbsp; Common Interpretation: A common interpretation of a query is what many or some users mean when they type a query.&nbsp; A query can have multiple common interpretations.&nbsp; Minor Interpretations: Sometimes you will find less common interpretations.&nbsp; These are interpretations that few users have in mind.&nbsp; We will call these minor interpretations.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Eles dividem as buscas (consultas) em rela\u00e7\u00e3o aos significados em quatro segmentos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Consultas com v\u00e1rios significados<\/strong>: Muitas consultas t\u00eam mais de um significado. Por exemplo, a consulta [ma\u00e7\u00e3] pode se referir \u00e0 marca do computador ou \u00e0 fruta. Chamaremos esses poss\u00edveis significados de interpreta\u00e7\u00f5es de consulta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interpreta\u00e7\u00e3o dominante<\/strong>: A interpreta\u00e7\u00e3o dominante de uma consulta \u00e9 o que a maioria dos usu\u00e1rios quer dizer quando digita a consulta. Nem todas as consultas t\u00eam uma interpreta\u00e7\u00e3o dominante. A interpreta\u00e7\u00e3o dominante deve estar clara para voc\u00ea, especialmente depois de fazer uma pequena pesquisa na web.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interpreta\u00e7\u00e3o comum<\/strong>: Uma interpreta\u00e7\u00e3o comum de uma consulta \u00e9 o que muitos ou alguns usu\u00e1rios querem dizer quando digitam uma consulta. Uma consulta pode ter v\u00e1rias interpreta\u00e7\u00f5es comuns.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interpreta\u00e7\u00f5es menores<\/strong>: \u00c0s vezes, voc\u00ea encontrar\u00e1 interpreta\u00e7\u00f5es menos comuns. S\u00e3o interpreta\u00e7\u00f5es que poucos usu\u00e1rios t\u00eam em mente. Chamaremos essas interpreta\u00e7\u00f5es menores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>E continuam afirmando que as buscas mudam com o tempo, e nos d\u00e3o o exemplo do ex-presidente norte americano, o Bush.<\/p>\n\n\n\n<p>Em 1994 a busca por presidente dos Estados Unidos da Am\u00e9rica retornava informa\u00e7\u00f5es sobre George Bush. J\u00e1 em 2004 ela retorna sobre George Bush, mas eles n\u00e3o s\u00e3o as mesmas pessoas. O primeiro era o pai do segundo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"567\" height=\"240\" src=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/presidente-Bush.png\" alt=\"Busca por presidente Bush\" class=\"wp-image-7820\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/presidente-Bush.png 567w, https:\/\/semantico.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/presidente-Bush-480x203.png 480w, https:\/\/semantico.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/presidente-Bush-150x63.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 567px) 100vw, 567px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Foi para resolver um problema <a class=\"wl-entity-page-link\" title=\"sem\u00e2nticos\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/Vocabulario\/semantica\/\" data-id=\"http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/semantica;http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/semantica\">sem\u00e2ntico<\/a>, para entender qual o significado por tr\u00e1s de cada consulta, \u00e9 que os engenheiros do Google buscaram uma maneira de entender o que cada busca traz em si, mas que o sistema n\u00e3o conseguia levar em considera\u00e7\u00e3o antes.<\/p>\n\n\n\n<p>Procurar entender a inten\u00e7\u00e3o por tr\u00e1s de cada busca foi o caminho encontrado. O que naquele momento, com os recursos dos algoritmos, foi a solu\u00e7\u00e3o adequada.<\/p>\n\n\n\n<p>Na minha vis\u00e3o, levando em considera\u00e7\u00e3o os desafios de um buscador, \u00e9 algo inteligente a ser feito, por ser uma abordagem simples, que reduz a quantidade de vari\u00e1veis a serem levadas em considera\u00e7\u00e3o, \u00e9 program\u00e1vel e torna o trabalho dos avaliadores mais padronizados.<\/p>\n\n\n\n<p>Como todos sabemos, as inten\u00e7\u00f5es usadas pelo Google s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Consultas para conhecer algo<\/strong>: algumas das quais s\u00e3o consultas simples das mais conhecidas;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consulta para fazer algo<\/strong>: quando o usu\u00e1rio estiver tentando alcan\u00e7ar uma meta ou se envolver em uma atividade;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consulta sobre sites<\/strong>: quando o usu\u00e1rio procura um site ou p\u00e1gina espec\u00edfica;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consultas de visita presencial<\/strong>: algumas das quais procuram uma empresa ou organiza\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, outras procuram uma categoria de empresas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>atender todos esses tipos de buscas, procurando entender as inten\u00e7\u00f5es das buscas de seus visitantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Empresas criaram plataformas que tentam inferir, baseadas nos mais diversos crit\u00e9rios como podem categorizar cada busca dentro dessas quatro inten\u00e7\u00f5es, que foram resumidas assim:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Navegacional;<\/li>\n\n\n\n<li>Informacional<\/li>\n\n\n\n<li>Comercial;<\/li>\n\n\n\n<li>Transacional;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vejo que a simplicidade desta abordagem \u00e9 tamb\u00e9m sua fraqueza. O problema que percebo nesta abordagem \u00e9 que ela s\u00f3 leva em considera\u00e7\u00e3o um aspecto das motiva\u00e7\u00f5es das pessoas na busca por informa\u00e7\u00e3o, e a resume sobre o r\u00f3tulo de inten\u00e7\u00e3o, sem nem se dar ao trabalho de definir o que significa inten\u00e7\u00e3o para esse modelo.<\/p>\n\n\n\n<p>Este artigo n\u00e3o tem a inten\u00e7\u00e3o de debater e nem descobrir o que \u00e9 inten\u00e7\u00e3o para o Google, isso \u00e9 uma tarefa que seus pesquisadores deveriam ter feito. Ou se fizeram, publicar na documenta\u00e7\u00e3o. S\u00e3o 371 ocorr\u00eancias da palavra intent na documenta\u00e7\u00e3o e nenhuma trata sobre a defini\u00e7\u00e3o ou o significado do termo.<\/p>\n\n\n\n<p>A ampla divulga\u00e7\u00e3o deste modelo do Google gerou no mercado de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado uma corrida cega, uma busca desenfreada por entender a inten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, sem se dar o trabalho de refletir sobre o que realmente significa isso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"critica_ao_modelo\"><\/span>Cr\u00edtica ao modelo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 tratei brevemente anteriormente neste texto, entendo que o modelo de inten\u00e7\u00e3o de buscas foi importante por seu pioneirismo, mas que tem pontos fracos que podem ser resolvidos com o uso de modelos mais robustos.<\/p>\n\n\n\n<p>Preciso levantar um ponto que para mim nos auxilia muito no entendimento sobre o processo de busca por informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O in\u00edcio deste processo \u00e9 disparado pelo que Brenda Dervin chamou, em 1983, de vazio cognitivo, que acontece quando estamos numa situa\u00e7\u00e3o em que as respostas que temos para as nossas quest\u00f5es j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o suficientes para preencher essa lacuna entre o que sabemos e o que precisamos saber.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1413\" src=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/gap-informacional-1920x1413.jpg\" alt=\"Gap Informacional\" class=\"wp-image-7823\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/gap-informacional-1920x1413.jpg 1920w, https:\/\/semantico.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/gap-informacional-600x441.jpg 600w, https:\/\/semantico.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/gap-informacional-768x565.jpg 768w, https:\/\/semantico.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/gap-informacional-1536x1130.jpg 1536w, https:\/\/semantico.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/gap-informacional-2048x1507.jpg 2048w, https:\/\/semantico.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/gap-informacional-1080x795.jpg 1080w, https:\/\/semantico.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/gap-informacional-1280x942.jpg 1280w, https:\/\/semantico.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/gap-informacional-980x721.jpg 980w, https:\/\/semantico.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/gap-informacional-480x353.jpg 480w, https:\/\/semantico.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/gap-informacional-150x110.jpg 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-small-font-size\"><em>Extra\u00eddo do livro Manual de Estudos de Usu\u00e1rio da Informa\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Esse sentimento de incerteza, nos levando a vagar na busca por informa\u00e7\u00f5es que j\u00e1 existem, mas n\u00e3o est\u00e3o no nosso conjunto de informa\u00e7\u00f5es conhecidas.<\/p>\n\n\n\n<p>O entendimento sobre as inten\u00e7\u00f5es de buscas n\u00e3o leva em considera\u00e7\u00e3o esse vazio e nem os sentimentos que s\u00e3o disparados por ele.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, este artigo prop\u00f5e uma alternativa a esse modelo, baseando-se no trabalho de uma pesquisadora e educadora americana, Carol Kuhlthau por entender a import\u00e2ncia da identifica\u00e7\u00e3o das necessidades de informa\u00e7\u00e3o dos diversos segmentos de usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>A identifica\u00e7\u00e3o das necessidades de informa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio \u00e9 o ponto vital da minha proposta e concordamos com Cunha (2015) quando ele afirma que esse \u00e9 um passo vital para o entendimento dos objetivos estrat\u00e9gicos e preponderantes na delimita\u00e7\u00e3o da pol\u00edtica de desenvolvimento de acervo e para saber se as demandas s\u00e3o atendidas (grifos meus).<\/p>\n\n\n\n<p>Em nosso ambiente de trabalho precisamos entender que o acervo s\u00e3o todos os tipos de conte\u00fado criados e postos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para os usu\u00e1rios (atuais, potenciais e n\u00e3o usu\u00e1rios) acessarem.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, novamente trazendo estudos das Ci\u00eancias da Informa\u00e7\u00e3o para o nosso mercado de trabalho: precisamos entender as necessidades de informa\u00e7\u00e3o de quem est\u00e1 buscando por aquilo que estamos ofertando na web, j\u00e1 que os conte\u00fados que publicamos nesta rede s\u00e3o o nosso acervo, que precisam de pol\u00edticas mais adequadas para o seu desenvolvimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Este artigo n\u00e3o trata deste amplo assunto, mas faz uso do modelo criado por Kuhlthau para iniciar esse processo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"quem_e_carol_kuhlthau\"><\/span>Quem \u00e9 Carol Kuhlthau?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Carol Collier Kuhlthau (nascida em 2 de dezembro de 1937) \u00e9 uma educadora americana aposentada, pesquisadora e palestrante internacional sobre aprendizado em bibliotecas escolares, alfabetiza\u00e7\u00e3o informacional e comportamento de busca de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Biografia<\/h4>\n\n\n\n<p>Kuhlthau nasceu em New Brunswick, New Jersey, EUA. Kuhlthau formou-se na Kean University em 1959. Ela completou um mestrado em Biblioteconomia na Rutgers University em 1974 e um doutorado em Educa\u00e7\u00e3o em 1983. Ela estava no Departamento de <a class=\"wl-entity-page-link\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/Vocabulario\/biblioteca\/\" data-id=\"http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/biblioteca-2\">Biblioteca<\/a> e Informa\u00e7\u00e3o da Rutgers University Professor de ci\u00eancias por mais de 20 anos e \u00e9 professor em\u00e9rito desde 2006.<\/p>\n\n\n\n<p>Carol Kuhlthau fundou o Center for International Scholarship in School Libraries.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"processo_de_busca_da_informacao_de_kuhlthau\"><\/span>Processo de busca da informa\u00e7\u00e3o de Kuhlthau<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Em <a class=\"wl-entity-page-link\" title=\"Palavra-chave\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/Vocabulario\/palavra-chave\/\" data-id=\"http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/palavra-chave\">termos<\/a> te\u00f3ricos esse artigo, e as propostas que fazemos nele, est\u00e3o ligadas ao paradigma cognitivista, no qual Ellis, Dervin, Kuhlthau e Wilson s\u00e3o os pesquisadores escolhidos como base.<\/p>\n\n\n\n<p>Alertamos que \u00e9 preciso tomar o cuidado de n\u00e3o inovar na teoria e repetir os modelos anteriores na aplica\u00e7\u00e3o, como alerta <strong>Carlos Alberto \u00c1vila Ara\u00fajo<\/strong> em seu texto <strong>Estudos de usu\u00e1rios: pluralidade te\u00f3rica, diversidade de objetos<\/strong> na p\u00e1gina 8:<\/p>\n\n\n\n<p>O modelo cognitivo destes estudos, ao privilegiar o entendimento da necessidade de informa\u00e7\u00e3o a partir de uma lacuna, de uma aus\u00eancia de determinado conhecimento para executar determinada atividade, acaba por engessar uma forma de compreens\u00e3o dos usu\u00e1rios como seres dotados de uma necessidade espec\u00edfica que seria satisfeita por uma fonte de informa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso esse artigo, al\u00e9m de contrapor o modelo de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para a web com base na inten\u00e7\u00e3o de busca a nossa proposta, prop\u00f5e um novo modelo de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, que precisa ser testado e validado na pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"influencia_de_jean_piaget_e_brenda_dervin_em_kuhlthau\"><\/span>Influ\u00eancia de Jean Piaget e Brenda Dervin em Kuhlthau<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Em 1991, o modelo de Kuhlthau foi introduzido com o nome de Processo de Busca de Informa\u00e7\u00e3o (ISP). Ele descreve como sentimentos, pensamentos e a\u00e7\u00f5es est\u00e3o presentes em seis est\u00e1gios de busca de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O modelo ISP \u00e9 baseado no trabalho de Jean Piaget, ou seja, nos quatro est\u00e1gios de desenvolvimento cognitivo em crian\u00e7as, a saber: sens\u00f3rio-motor, pr\u00e9-operat\u00f3rio, operat\u00f3rio concreto e operat\u00f3rio formal.<\/p>\n\n\n\n<p>Kuhlthau introduziu a <a class=\"wl-entity-page-link\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/Vocabulario\/experiencia\/\" data-id=\"http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/experiencia\">experi\u00eancia<\/a> hol\u00edstica de busca de informa\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s da perspectiva do indiv\u00edduo, enfatizando o papel vital do afeto na busca de informa\u00e7\u00f5es e prop\u00f4s o princ\u00edpio de incerteza como uma estrutura conceitual para bibliotecas e servi\u00e7os de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Eu entendo que um buscador se enquadra na categoria de servi\u00e7os de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O trabalho de Kuhlthau est\u00e1 entre os mais citados pelos professores de biblioteconomia e ci\u00eancia da informa\u00e7\u00e3o e \u00e9 uma das conceitua\u00e7\u00f5es mais usadas pelos pesquisadores da \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n<p>O modelo ISP representa um divisor de \u00e1guas no desenvolvimento de novas estrat\u00e9gias para o entendimento de como as pessoas buscam por informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"processo_de_busca_de_informacao_isp\"><\/span>Processo de Busca de Informa\u00e7\u00e3o (ISP)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m no \u00e2mbito da abordagem alternativa, Carol Kuhlthau (1991) defendeu o processo construtivista (Constructive Process Approach) para realizar estudos de usu\u00e1rios e desenvolveu o modelo do processo de busca da informa\u00e7\u00e3o (Information Search Process &#8211; ISP), representado na Figura abaixo, extra\u00edda do livro <strong>Manual de Estudos de Usu\u00e1rio da Informa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Figura 5.8 &#8211; Processo de <a class=\"wl-entity-page-link\" title=\"SEO\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/Vocabulario\/otimizacao\/\" data-id=\"http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/otimizacao;http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/otimizacao;http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/algoritmo_de_busca\">busca<\/a> de informa\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table has-small-font-size\"><table class=\"has-black-color has-pale-cyan-blue-background-color has-text-color has-background has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Est\u00e1gios no ISP<\/th><th>Sentimentos a cada est\u00e1gio<\/th><th>Pensamentos a cada est\u00e1gio<\/th><th>A\u00e7\u00f5es a cada est\u00e1gio<\/th><th>Tarefas apropriadas<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>1.&nbsp;<strong>Inicia\u00e7\u00e3o<\/strong>e-column-delimiter\/&gt;Incerteza &nbsp;<\/td><td>Geral\/Vago<\/td><td>Busca de informa\u00e7\u00f5es preexistentes<\/td><td>Reconhecimento<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>2.&nbsp;<strong>Sele\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><td>Otimismo<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>Identifica\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td>3.&nbsp;<strong>Explora\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><td>Confus\u00e3o\/frustra\u00e7\u00e3o\/D\u00favida<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>Busca de informa\u00e7\u00e3o relevante<\/td><td>Investiga\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td>4.&nbsp;<strong>Formula\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><td>Clareza<\/td><td>Direcionado\/Claro<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>Formula\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td>5.&nbsp;<strong>Coleta<\/strong><\/td><td>Senso de dire\u00e7\u00e3o\/Confian\u00e7a<\/td><td>Aumento de interesse<\/td><td>Busca de informa\u00e7\u00e3o focada ou relevante<\/td><td>Conex\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td>6.&nbsp;<strong>Apresenta\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><td>Al\u00edvio\/Satisfa\u00e7\u00e3o ou Desapontamento<\/td><td>Claro ou focado<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>Complementa\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte: HLTHAU (1991, p. 367)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Para as autoras, durante o processo de busca da informa\u00e7\u00e3o (princ\u00edpio de incerteza), Kuhlthau considera que o n\u00edvel de incerteza \u00e9 flutuante e pode ser observado em seis est\u00e1gios, divididos em tr\u00eas campos de experi\u00eancia: <strong>emocional, cognitivo e f\u00edsico<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O <strong>est\u00e1gio de inicia\u00e7\u00e3o<\/strong>, quando h\u00e1 o reconhecimento da necessidade de informa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>O <strong>est\u00e1gio de sele\u00e7\u00e3o<\/strong> inicia o trabalho de delimitar o campo ou tema de investiga\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>O <strong>est\u00e1gio de explora\u00e7\u00e3o<\/strong> dos documentos acerca do tema, levando a uma expans\u00e3o do tema geral (por exemplo, a leitura das fontes secund\u00e1rias);<\/li>\n\n\n\n<li>O <strong>est\u00e1gio de formula\u00e7\u00e3o<\/strong>, no qual ocorre o estabelecimento de foco ou perspectiva do problema;<\/li>\n\n\n\n<li>O <strong>est\u00e1gio de coleta<\/strong> por meio da intera\u00e7\u00e3o com sistemas e servi\u00e7os de informa\u00e7\u00e3o para a reuni\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>E o <strong>est\u00e1gio de apresenta\u00e7\u00e3o<\/strong>, o &#8220;fim&#8221; da busca e &#8220;solu\u00e7\u00e3o&#8221; do problema.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Segundo Gonz\u00e1lez-Teruel (2005, p. 72), o modelo do processo de busca de informa\u00e7\u00e3o de Kuhlthau identifica a necessidade de informa\u00e7\u00e3o com o estado de incerteza que comumente causa ansiedade e falta de confian\u00e7a. Para a pesquisadora, a incerteza \u00e9 um estado natural, principalmente nas primeiras etapas do processo de busca de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Rolim e Cend\u00f3n (2013) defendem que as etapas podem ser visualizadas a partir do car\u00e1ter din\u00e2mico do processo de busca da informa\u00e7\u00e3o, pois neste processo h\u00e1 constru\u00e7\u00e3o de conhecimento e significado. A formula\u00e7\u00e3o de um foco de interesse afeta o processo de busca, pois para se estabelecer o foco \u00e9 preciso interpretar as informa\u00e7\u00f5es existentes. A natureza da informa\u00e7\u00e3o encontrada altera a posi\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, pois se a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 redundante pode gerar aborrecimento, mas uma nova informa\u00e7\u00e3o pode exigir uma reconfigura\u00e7\u00e3o de conhecimentos n\u00e3o dispon\u00edveis, causando ansiedade. A atitude do usu\u00e1rio influencia o resultado da busca, pois sua busca implica em escolhas pessoais e o interesse aumenta \u00e0 medida que o foco \u00e9 definido e a pesquisa avan\u00e7a.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 interessante perceber nesse trecho a reciprocidade entre nossas necessidades e o que conseguimos encontrar quando efetivamos uma busca por alguma informa\u00e7\u00e3o para suprir essas necessidades. Sentimentos como ansiedade, frustra\u00e7\u00e3o, aborrecimento, entusiasmo, euforia e alegria n\u00e3o s\u00e3o normalmente levados em considera\u00e7\u00e3o quando estudamos as buscas dos nossos visitantes, mas elas fazem parte de cada indiv\u00edduo que procura.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"proposta_de_uma_nova_metodologia_de_planejamento_de_conteudos_otimizados_para_buscas\"><\/span>Proposta de uma nova metodologia de planejamento de conte\u00fados otimizados para buscas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Baseado nessa abordagem \u00e9 que descrevemos e propomos um novo modelo de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado baseado na pesquisa de Kuhlthau (1991), que descrevo melhor abaixo. Antes quero fazer detalhamento para explicitar alguns pontos importantes, principalmente porque o modelo que eu descrevo \u00e9 uma adapta\u00e7\u00e3o do trabalho de Kuhlthau.<\/p>\n\n\n\n<p>Adapta\u00e7\u00e3o do processo de busca de informa\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n<p>Na tabela abaixo, em verde, est\u00e3o as etapas selecionadas por mim para a adapta\u00e7\u00e3o do ISP para cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados otimizados para buscas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table class=\"has-vivid-cyan-blue-background-color has-text-color has-background has-fixed-layout\" style=\"color:#065582\"><thead><tr><th>Est\u00e1gios no ISP<\/th><th>Sentimentos a cada est\u00e1gio<\/th><th>Pensamentos a cada est\u00e1gio<\/th><th>A\u00e7\u00f5es a cada est\u00e1gio<\/th><th>Tarefas apropriadas<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Inicia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><td><strong>Incerteza<\/strong> &nbsp;<\/td><td><strong>Geral\/Vago<\/strong><\/td><td><strong>Busca de informa\u00e7\u00f5es preexistentes<\/strong><\/td><td><strong>Reconhecimento<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Sele\u00e7\u00e3o<\/td><td>Otimismo<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>Identifica\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td><strong>Explora\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><td><strong>Confus\u00e3o\/frustra\u00e7\u00e3o\/D\u00favida<\/strong><\/td><td>&nbsp;<\/td><td><strong>Busca de informa\u00e7\u00e3o relevante<\/strong><\/td><td><strong>Investiga\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Formula\u00e7\u00e3o<\/td><td>Clareza<\/td><td>Direcionado\/Claro<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>Formula\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td><strong>Coleta<\/strong><\/td><td><strong>Senso de dire\u00e7\u00e3o\/Confian\u00e7a<\/strong><\/td><td><strong>Aumento de interesse<\/strong><\/td><td><strong>Busca de informa\u00e7\u00e3o focada ou relevante<\/strong><\/td><td><strong>Conex\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Apresenta\u00e7\u00e3o<\/td><td>Al\u00edvio\/Satisfa\u00e7\u00e3o ou Desapontamento<\/td><td>Claro ou focado<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>Complementa\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte: HLTHAU (1991, p. 367), adaptado por mim.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 propor uma nova forma de planejar a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado baseado em tr\u00eas est\u00e1gios do processo da tabela \u201cProcesso de busca de informa\u00e7\u00e3o\u201d proposto por Kuhlthau:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Inicia\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Explora\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Coleta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Todas as seis fases est\u00e3o presentes em qualquer processo de busca de informa\u00e7\u00e3o, mas a meu ver as fases que selecionei est\u00e3o perfeitamente alinhadas com a gest\u00e3o de conte\u00fado na web.<\/p>\n\n\n\n<p>Entendo que esse modelo permite a cria\u00e7\u00e3o de uma estrutura que alinha a cria\u00e7\u00e3o com as necessidades dos nossos usu\u00e1rios, alinhando-as a um processo de gest\u00e3o e cria\u00e7\u00e3o que ajuda a satisfazer essas necessidades informacionais, em cada etapa da busca.<\/p>\n\n\n\n<p>A nossa proposta visa considerar a import\u00e2ncia das necessidades, desejos, demandas, expectativas, atitudes, comportamentos e demais pr\u00e1ticas no uso da informa\u00e7\u00e3o pelos usu\u00e1rios que buscam por informa\u00e7\u00f5es as quais os criadores podem fornecer em seus conte\u00fados.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas em contraponto, citamos Hewins (1990) apud Cunha (2015) para salientar que<\/p>\n\n\n\n<p>existem caracter\u00edsticas \u00fanicas para cada usu\u00e1rio e outras que s\u00e3o comuns a v\u00e1rios, por isso, ser\u00e1 preciso que os sistemas sejam desenvolvidos considerando a flexibilidade necess\u00e1rio para que sejam adapt\u00e1veis a todos os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que Hewins tratava dos sistemas de recupera\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o, mas podemos ampliar esse <a class=\"wl-entity-page-link\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/Vocabulario\/sentido\/\" data-id=\"http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/sentido\">sentido<\/a> e dizer que para que a nossa proposta seja minimamente eficaz precisamos desenvolver um modelo que possa ser adaptado aos dois casos: p\u00fablicos espec\u00edficos e uma audi\u00eancia geral.<\/p>\n\n\n\n<p>Taylor em 1968, falando sobre as quest\u00f5es que os usu\u00e1rios de bibliotecas faziam estabeleceu uma rela\u00e7\u00e3o interessante entre as perguntas feitas e as reais necessidades dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse trabalho gerou uma classifica\u00e7\u00e3o das necessidades de informa\u00e7\u00e3o que \u00e9 interessante para o nosso trabalho:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>visceral,<\/li>\n\n\n\n<li>consciente,<\/li>\n\n\n\n<li>formalizada,<\/li>\n\n\n\n<li>comprometida.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"necessidade_visceral\"><\/span>Necessidade visceral<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pode estar relacionada com uma vaga insatisfa\u00e7\u00e3o, mas esse sentimento n\u00e3o \u00e9 forte o suficiente para gerar uma pergunta. Mas esse estado pode mudar se a pessoa tiver acesso a alguma informa\u00e7\u00e3o que mude esse sentimento e a incentive a fazer o questionamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"necessidade_consciente\"><\/span>Necessidade Consciente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Existe uma confus\u00e3o em n\u00edvel mental que de certo modo influencia na formula\u00e7\u00e3o da pergunta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"necessidade_formalizada\"><\/span>Necessidade Formalizada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando o indiv\u00edduo consegue resolver em certo grau essa confus\u00e3o, formula o questionamento que dispara o processo de busca por informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"necessidade_comprometida\"><\/span>Necessidade Comprometida<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 o questionamento que foi modificado ou reelaborado para que possa ser compreendido por um sistema de informa\u00e7\u00e3o que n\u00e3o consegue lidar, por exemplo, com busca em linguagem natural. Aqui o usu\u00e1rio precisa se adaptar ao sistema e n\u00e3o o contr\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando Kotler (2000, p. 43) trata do assunto do ponto de vista do marketing alerta que existem esses cinco tipos de necessidades:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>necessidades declaradas<\/strong> (o cliente quer uma TV barata);<\/li>\n\n\n\n<li><strong>necessidades reais<\/strong> (o cliente quer uma TV que dure muito tempo, mas n\u00e3o se importa com o pre\u00e7o);<\/li>\n\n\n\n<li><strong>necessidades n\u00e3o declaradas<\/strong> (o cliente espera um bom atendimento por parte do vendedor);<\/li>\n\n\n\n<li><strong>necessidades de &#8220;algo mais&#8221;<\/strong> (o cliente gostaria que o vendedor inclu\u00edsse um som como brinde);<\/li>\n\n\n\n<li><strong>necessidades secretas<\/strong> (o cliente quer ser visto pelos amigos como um consumidor inteligente).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Com isso em vista, criamos o modelo abaixo que tem por objetivo ser uma base para gerar modelos para gest\u00e3o e cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado que levem em considera\u00e7\u00e3o as fases j\u00e1 descritas por n\u00f3s: a inicia\u00e7\u00e3o, explora\u00e7\u00e3o e coleta da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostaria de lembrar que o mais importante n\u00e3o \u00e9 o modelo, que pode e deve ser adaptado, atualizado e melhorado constantemente, mas sim um novo pensamento sobre como criamos conte\u00fado na web.<\/p>\n\n\n\n<p>Um novo tipo de paradigma que seja motivado pelas necessidades das pessoas que precisam dos servi\u00e7os e <a class=\"wl-entity-page-link\" title=\"Produto (marketing)\" href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/Vocabulario\/produto-marketing\/\" data-id=\"http:\/\/data.wordlift.io\/wl0221\/entity\/produto-marketing\">produtos<\/a> que sua empresa quer entregar a elas.<\/p>\n\n\n\n<p>Quero relembrar a nossa base te\u00f3rica para a cria\u00e7\u00e3o do modelo abaixo, com essa tabela:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table class=\"has-background\" style=\"background-color:#f0f0f0\"><thead><tr><th>Est\u00e1gios no ISP<\/th><th>Sentimentos a cada est\u00e1gio<\/th><th>Pensamentos a cada est\u00e1gio<\/th><th>A\u00e7\u00f5es a cada est\u00e1gio<\/th><th>Tarefas apropriadas<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Inicia\u00e7\u00e3o<\/td><td>Incerteza &nbsp;<\/td><td>Geral\/Vago<\/td><td>Busca de informa\u00e7\u00f5es preexistentes<\/td><td>Reconhecimento<\/td><\/tr><tr><td>Explora\u00e7\u00e3o<\/td><td>Confus\u00e3o\/frustra\u00e7\u00e3o\/D\u00favida<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>Busca de informa\u00e7\u00e3o relevante<\/td><td>Investiga\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td>Coleta<\/td><td>Senso de dire\u00e7\u00e3o\/Confian\u00e7a<\/td><td>Aumento de interesse<\/td><td>Busca de informa\u00e7\u00e3o focada ou relevante<\/td><td>Conex\u00e3o<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte: HLTHAU (1991, p. 367), modelo adaptado por mim.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Modelo de cria\u00e7\u00e3o de briefings<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Criar conte\u00fado {RESOLU\u00c7\u00c3O DO SENTIMENTO} que geram {TAREFAS APROPRIADAS} sobre {A\u00c7\u00d5ES} visando diminuir {SENTIMENTOS} que os visitantes que est\u00e3o no est\u00e1gio de {EST\u00c1GIO} sentem.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Exemplo:<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Criar conte\u00fado, <strong>espec\u00edficos e pontuais<\/strong>, que gerem <strong>reconhecimento sobre informa\u00e7\u00f5es preexistentes<\/strong> visando diminuir a <strong>incerteza <\/strong>que os visitantes que est\u00e3o no est\u00e1gio de <strong>inicia\u00e7\u00e3o <\/strong>sentem.<\/p>\n\n\n\n<p>O modelo abaixo deve ser usado na gera\u00e7\u00e3o de briefings de conte\u00fado com o objetivo de cria\u00e7\u00e3o alinhada com os sentimentos dos usu\u00e1rios, o est\u00e1gio que se encontram e como seu conte\u00fado deve ser gerado para suprir essas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"concluindo_por_enquanto\"><\/span>Concluindo. Por enquanto.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para concluir essa primeira vers\u00e3o da minha proposta que conecta o SEO, Gest\u00e3o de Conte\u00fados e o Modelo ISP, quero dizer que n\u00f3s que trabalhamos com e na Web temos muito a aprender com a Biblioteconomia e as Ci\u00eancias da Informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Existe um enorme arcabou\u00e7o de conhecimentos gerados em s\u00e9culos de estudos nesta \u00e1rea que s\u00e3o intimamente ligados ao nosso fazer. Entender essa conex\u00e3o \u00e9 que me levou, com quase 50 anos a entrar novamente na universidade e fazer um outro curso.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 a minha miss\u00e3o desde o dia que fiz a minha primeira aula: conectar esses dois mundos.<\/p>\n\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este artigo tem por objetivo propor uma nova metodologia de planejamento de conte\u00fados otimizados para buscas como alternativa ao modelo focado na inten\u00e7\u00e3o de buscas criado pelo Google. A ampla divulga\u00e7\u00e3o deste modelo do Google gerou no mercado de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado uma corrida cega, uma busca desenfreada por entender a inten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, sem se dar o trabalho de refletir sobre o que realmente significa isso.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8760,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"wl_entities_gutenberg":"","episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","itunes_episode_number":"","itunes_title":"","itunes_season_number":"","itunes_episode_type":"","footnotes":""},"categories":[655,626,461,479],"tags":[],"wl_entity_type":[51],"series":[],"class_list":["post-7815","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-de-conteudos-na-web","category-recuperacao-da-informacao-pt","category-seo-semantico","category-serie","wl_entity_type-article"],"episode_featured_image":"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Nova-proposta-de-Gestao-de-Conteudo-na-Web-1.png","episode_player_image":"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Capa-podcast.png","download_link":"","player_link":"","audio_player":false,"episode_data":{"playerMode":"dark","subscribeUrls":{"apple_podcasts":{"key":"apple_podcasts","url":"","label":"Apple Podcasts","class":"apple_podcasts","icon":"apple-podcasts.png"},"google_podcasts":{"key":"google_podcasts","url":"","label":"Google Podcasts","class":"google_podcasts","icon":"google-podcasts.png"},"pocketcasts":{"key":"pocketcasts","url":"","label":"PocketCasts","class":"pocketcasts","icon":"pocketcasts.png"},"podbean":{"key":"podbean","url":"","label":"Podbean","class":"podbean","icon":"podbean.png"},"stitcher":{"key":"stitcher","url":"","label":"Stitcher","class":"stitcher","icon":"stitcher.png"},"iheartradio":{"key":"iheartradio","url":"","label":"iHeartRadio","class":"iheartradio","icon":"iheartradio.png"}},"rssFeedUrl":"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/feed\/podcast\/seo-semantico-podcast","embedCode":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"hOVxo6qg0x\"><a href=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/proposta-gestao-conteudos-web\/\">Nova proposta de Gest\u00e3o de Conte\u00fado na Web<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/semantico.com.br\/blog\/proposta-gestao-conteudos-web\/embed\/#?secret=hOVxo6qg0x\" width=\"500\" height=\"350\" title=\"&#8220;Nova proposta de Gest\u00e3o de Conte\u00fado na Web&#8221; &#8212; Blog Sem\u00e2ntico\" data-secret=\"hOVxo6qg0x\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script type=\"text\/javascript\">\n\/* <![CDATA[ *\/\n\/*! 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