A Jornada do Cliente é o conjunto de todos os momentos (ou pontos de contato) possíveis em que um cliente potencial é exposto ou se envolve com uma marca.
Essas interações são projetadas para, eventualmente, persuadir, influenciar e converter esse cliente potencial para se tornar um cliente, cliente ou assinante.
Embora a jornada do cliente possa variar muito de acordo com o tipo de negócio e setor, normalmente é composta de quatro «estágios» principais:
Conscientização> Consideração> Decisão> Retenção
Avinash Kaushik do Google oferece uma estrutura alternativa:
Veja> Pense> Faça> Cuide
Também conhecido como Processo de Compra, Jornada de Decisão do Consumidor, Jornada do Cliente até a Compra Online, Funil de Marketing, Caminho para a Compra, Funil de Compra.